La gestion des émotions et des conflits

Public :

Tout public

Durée :

3 jours

Tarif :

3 000,00€ HT + 20% TVA = 3 600,00 TTC

Nombre de stagiaires :

3 à 8 personnes

Lieu :

Intra-entreprise

Type de formation :

Présentiel ou résidentiel

Formateurs :

Isabelle SEILLER

Objectifs pédagogiques :

Les objectifs pédagogiques:

– Situer son type de personnalité et adapter son comportement pour améliorer sa communication
– Comprendre le comportement de ses interlocuteurs et y répondre de manière adaptée
– Savoir communiquer avec différents interlocuteurs et les solliciter positivement
– Comprendre ses propres émotions et celles des autres
– Enrichir ses relations professionnelles par des émotions agréables et stimulantes
– Ajuster son comportement à celui des autres
– Mieux anticiper et gérer les tensions et les conflits
– Identifier les différents types de conflits
– Elaborer des scenarii de résolution de conflit
– Appliquer les méthodes et réflexes pour faire face aux pressions professionnelles.

Méthode pédagogique :
– Alternance de facilitation et partage des expériences communes,
– Jeux de rôle, étude de cas, mise en situation, travaux de groupe et apports théoriques,
– Pratique du feed-back

Méthode pédagogique :

Détails du programme :

Gestion des émotions et des conflits

Ouverture et lancement de la formation

– Exposition du cadre de la formation
– Présentation des objectifs

Dis-moi qui tu es !

– Présentation des participants
– Rôles
– Attentes vis à vis de la formation

Que signifie communiquer ?

Travail de groupe
– Quelles sont les difficultés que nous rencontrons en situation de communication ?
– Quels sont les différents comportements en situation de communication ?
– De quels moyens disposons-nous pour améliorer la communication ?
– Comment adopter une attitude affirmée tout en respectant autrui ?
– Comment rester constructif ?
– Comment découvrir les attentes de nos interlocuteurs ?

Les fondamentaux de la relation interpersonnelle

– Présentation du schéma de la communication
– Règles en situation de communication
– Différents comportements
– Comment adopter une attitude assertive ?

– Rédaction collective du vade-mecum de la synthèse écrite idéale
– Plan d’actions personnel pour chacun des participants

J’ai quelque chose à te dire !

– Exercice en binôme
– Débriefing en plénière

Connaissance de soi et communication

– Apport théorique :
• Différenciation Rôle / Personne
• Indicateurs typologiques CCTI
• Découvrir les dimensions de sa personnalité et de celle des autres
• S’adapter à l’autre pour faciliter l’échange
– Exercices
– Analyse individuelle et collective

Plan de Développement Personnel

– Echanges
– Capitalisation de la journée

Principaux messages d’hier et moments forts ?

La conscience émotionnelle

Travail de groupe
– Qu’est-ce qu’une émotion ?
– A quoi servent les émotions ?
– Quelle est l’influence des émotions dans notre rapport aux autres ?

Calculez votre coefficient émotionnel

– Test individuel
– Interprétation : Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?
– Echanges et débat

Communiquer de l’énergie

– Exercice
– Apports théoriques
• L’expression des émotions
• Les différentes formes de langages : mots / verbal / non verbal

Les raisons d’un conflit

– Réflexion collective
• Comment naissent les conflits ?
– Quelles différences entre désaccord et conflit ?
– Relation : style de management / conflit
• Pourquoi les conflits ?
– Les conflits ont-ils une utilité ?
– Sont-ils inévitables ?
– Faut-il laisser naître un conflit ?
• Le ressenti de chacun face aux conflits
– Metaplan
– Débriefing collectif
– Apports théoriques

Monsieur et Madame Dupont
Exercice
– Attitudes face au conflit
– Différentes mises en scène

Plan de Développement Personnel

– Echanges
– Capitalisation de la journée

Fin de la 2ème journée

Starter : un mot, un geste, une énergie

Principaux messages d’hier et moments forts ?

Les comportements en cas de conflit

– Questionnement collectif
– Apports théoriques
• Que faut-il faire ?
• Que faut-il éviter ?
• Quelle posture faut-il adopter ?
• Comment changer sa représentation du conflit ?

Un chef cuisinier en colère

Etude de cas
– Analyse collective d’une situation de conflit
– Recherche de solutions de sortie de conflit
– Jeu de rôle
– Débriefing collectif
– Apports théoriques

Peut-on prévenir les conflits ?

– Réflexion collective
– Apports théoriques

On récapitule !

– Exercice individuel
– Mise en pratique de l’ensemble des acquis de la formation, réflexion et construction d’un exposé de 3 minutes sur un cas pratique de gestion de conflit
– Prise de parole face au groupe
• Les étapes et les moyens de résolution d’un conflit
• Comprendre, accepter l’opinion de l’autre
• Gérer son stress
• Favoriser la communication
• Trouver une issue
• Acter la fin du conflit
– Feed-back de l’auditoire, points positifs, axes de progrès

Plan de Développement Personnel

– Echanges
– Capitalisation de la journée

RES : Réussites / Echecs / Suggestions

– Echanges avec l’ensemble du groupe sur le déroulement de la formation
– Bilan et recommandations

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