Public :
Personnel en charge de l'accueil client

Durée :
2 jours

Tarif :
2 000,00€ HT + 20% TVA = 2 400,00 TTC

Nombre de stagiaires :
3 à 8 personnes

Lieu :
Intra-entreprise

Type de formation :
Présentiel ou résidentiel

Formateurs :
Vincent DECLERCQ

Objectifs pédagogiques :

– Apprendre à susciter le besoin
– Découvrir les principales étapes de la vente
– Savoir présenter une offre produit en termes d’avantages, de bénéfices
– et d’intérêts pour le client
– Maitriser l’argumentation commerciale
– Savoir traiter les objections
– Apprendre, comprendre et savoir utiliser les techniques de conclusions vente.



Méthode pédagogique :

Apports théoriques et exercices pratiques. Les travaux pratiques seront axés sur des études de cas ainsi que sur des mises en situation. Le prestataire préconise que les mises en situation soient réalisées avec en support un enregistrement audiovisuel. Cette méthode a pour intérêt de développer l’acquisition des sujets dispensés, par ailleurs elle favorise également la productivité des débriefings à l’issue de chacune des séances.



Détails du programme :

Les trois étapes de la vente pour l’accueil
Découvrir leurs logiques
Comprendre leurs fonctionnements
Maitriser leurs intérêts

Le questionnement productif
Apprendre à savoir susciter la demande
Maitriser l’usage des questions ouvertes et fermées
Séduire par l’écoute active ainsi que par l’empathie

La présentation de vos offres produit
Apprendre à présenter un produit
Maitriser son argumentation
Savoir utiliser les notions d’avantages, de bénéfices et d’intérêts

Le traitement des objections
Apprendre à les accepter
Maitriser son comportement
Savoir les traiter

La conclusion d’une vente
Découvrir les techniques de conclusions interrogatives et alternatives
Apprendre leurs spécificités
Savoir les utiliser



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Lire les articles précédents :
L’Accueil Client Constructif (Niveau 2)

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