Public :
Personnel en charge de l'accueil client, restaurateurs et hôteliers

Durée :
2 jours

Tarif :
2 000,00€ HT + 20% TVA = 2 400,00 TTC

Nombre de stagiaires :
3 à 8 personnes

Lieu :
Intra-entreprise

Type de formation :
Présentiel ou résidentiel

Formateurs :
Vincent DECLERCQ

Objectifs pédagogiques :

– Les quatre grandes typologies de personnalités
– Découvrir leurs définitions
– Apprendre leurs spécificités
– Savoir les identifier
– Vos propres outils de communication
– Apprendre les variables de la voix
– Comprendre l’enjeu du regard
– Savoir optimiser sa gestuelle
– Apprendre à décoder son interlocuteur
– Comprendre la « loi » de la réciprocité psychologique
– Maîtriser les indispensables adaptations en fonction de vos interlocuteurs



Méthode pédagogique :

Apports théoriques et exercices pratiques. Les travaux pratiques seront axés sur des études de cas ainsi que sur des mises en situation. Le prestataire préconise que les mises en situation soient réalisées avec en support un enregistrement audiovisuel. Cette méthode a pour intérêt de développer l’acquisition des sujets dispensés, par ailleurs elle favorise également la productivité des débriefings à l’issue de chacune des séances.



Détails du programme :

Les quatre grandes typologies de personnalités
Découvrir leurs définitions
Apprendre leurs spécificités
Savoir les identifier

Vos propres outils de communication
Apprendre et savoir travailler les variables de la voix
Comment utiliser son regard
Maîtriser sa gestuelle en fonction des situations et des interlocuteurs

Comment les optimiser ?
Comment décoder son interlocuteur rapidement
Découvrir la « loi » de la réciprocité psychologique
Savoir adapter l’ensemble de vos outils de communication



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La gestion du stress au service de la relation client

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