Public :
Tout publicDurée :
3 joursTarif :
3 600,00€ HT + 20% TVA = 4 320,00€ TTCNombre de stagiaires :
3 à 8 personnesLieu :
Présentiel ou résidentielType de formation :
Intra-entrepriseFormateurs :
Vincent DECLERCQObjectifs pédagogiques :
– Situer son type de personnalité et adapter son comportement pour améliorer sa communication
– Comprendre le comportement de ses interlocuteurs et y répondre de manière adaptée
– Savoir communiquer avec différents interlocuteurs et les solliciter positivement
– Comprendre ses propres émotions et celles des autres
– Enrichir ses relations professionnelles par des émotions agréables et stimulantes
– Ajuster son comportement à celui des autres
– Mieux anticiper et gérer les tensions et les conflits
– Identifier les différents types de conflits
– Élaborer des scenarii de résolution de conflit
– Appliquer les méthodes et réflexes pour faire face aux pressions professionnelles
Méthode pédagogique :
– Alternance de facilitation et partage des expériences communes,
– Jeux de rôle, étude de cas, mise en situation, travaux de groupe et apports théoriques,
– Pratique du feed-back
Le prestataire préconise que les mises en situation soient réalisées avec en support un enregistrement audiovisuel. Cette méthode a pour intérêt de développer l’acquisition des sujets dispensés, par ailleurs elle favorise également la productivité des débriefings à l’issue de chacune des séances.
Détails du programme :
« La gestion des émotions et des conflits »
Ouverture et lancement de la formation
– Exposition du cadre de la formation
– Présentation des objectifs
Dis-moi qui tu es !
– Présentation des participants
– Rôles
– Attentes vis à vis de la formation
Que signifie communiquer ?
Travail de groupe
– Quelles sont les difficultés que nous rencontrons en situation de communication ?
– Quels sont les différents comportements en situation de communication ?
– De quels moyens disposons-nous pour améliorer la communication ?
– Comment adopter une attitude affirmée tout en respectant autrui ?
– Comment rester constructif ?
– Comment découvrir les attentes de nos interlocuteurs ?
Les fondamentaux de la relation interpersonnelle
– Présentation du schéma de la communication
– Règles en situation de communication
– Différents comportements
– Comment adopter une attitude assertive ?
– Rédaction collective du vade-mecum de la synthèse écrite idéale
– Plan d’actions personnel pour chacun des participants
« J’ai quelque chose à te dire ! »
– Exercice en binôme
– Débriefing en plénière
Connaissance de soi et communication
– Apport théorique :
Différenciation Rôle / Personne
Indicateurs typologiques CCTI
Découvrir les dimensions de sa personnalité et de celle des autres
S’adapter à l’autre pour faciliter l’échange
– Exercices
– Analyse individuelle et collective
Plan de Développement Personnel
– Échanges
– Capitalisation de la journée
Principaux messages d’hier et moments forts ?
La conscience émotionnelle
Travail de groupe
– Qu’est-ce qu’une émotion ?
– A quoi servent les émotions ?
– Quelle est l’influence des émotions dans notre rapport aux autres ?
Calculez votre coefficient émotionnel
– Test individuel
– Interprétation : Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?
– Échanges et débat
Communiquer de l’énergie
– Exercice
– Apports théoriques
L’expression des émotions
Les différentes formes de langages : mots / verbal / non verbal
Les raisons d’un conflit
– Réflexion collective
Comment naissent les conflits ?
– Quelles différences entre désaccord et conflit ?
– Relation : style de management / conflit
Pourquoi les conflits ?
– Les conflits ont-ils une utilité ?
– Sont-ils inévitables ?
– Faut-il laisser naître un conflit ?
Le ressenti de chacun face aux conflits
– « Metaplan »
– Débriefing collectif
– Apports théoriques
« Monsieur et Madame Dupont »
Exercice
– Attitudes face au conflit
– Différentes mises en scène
Plan de Développement Personnel
– Échanges
– Capitalisation de la journée
Fin de la 2ème journée
Starter : un mot, un geste, une énergie
Principaux messages d’hier et moments forts ?
Les comportements en cas de conflit
– Questionnement collectif
– Apports théoriques
Que faut-il faire ?
Que faut-il éviter ?
Quelle posture faut-il adopter ?
Comment changer sa représentation du conflit ?
« Un chef cuisinier en colère »
Étude de cas
– Analyse collective d’une situation de conflit
– Recherche de solutions de sortie de conflit
– Jeu de rôle
– Débriefing collectif
– Apports théoriques
Peut-on prévenir les conflits ?
– Réflexion collective
– Apports théoriques
« On récapitule ! »
– Exercice individuel
– Mise en pratique de l’ensemble des acquis de la formation, réflexion et construction d’un exposé de 3 minutes sur un cas pratique de gestion de conflit
– Prise de parole face au groupe
Les étapes et les moyens de résolution d’un conflit
Comprendre, accepter l’opinion de l’autre
Gérer son stress
Favoriser la communication
Trouver une issue
Acter la fin du conflit
– Feed-back de l’auditoire, points positifs, axes de progrès
Plan de Développement Personnel
– Échanges
– Capitalisation de la journée
RES : Réussites / Échecs / Suggestions
– Échanges avec l’ensemble du groupe sur le déroulement de la formation
– Bilan et recommandations
