Public :
Personnel en charge de l'accueil clientDurée :
1 jourTarif :
1 200,00€ HT + 20% TVA = 1 440,00€ TTCNombre de stagiaires :
3 à 8 personnesLieu :
Intra-entrepriseType de formation :
Présentiel ou résidentielFormateurs :
Vincent DECLERCQObjectifs pédagogiques :
– Apprendre à avoir une attitude globale positive pour un accueil constructif
– Maîtriser l’alchimie du contact au service de l’échange
– Apprendre les quatre grandes typologies de personnalité
– Savoir séduire par l’écoute active ainsi que par l’empathie
– Apprendre à développer la qualité de l’accueil téléphonique
Méthode pédagogique :
Apports théoriques et exercices pratiques. Les travaux pratiques seront axés sur des études de cas ainsi que sur des mises en situation. Le prestataire préconise que les mises en situation soient réalisées avec en support un enregistrement audiovisuel. Cette méthode a pour intérêt de développer l’acquisition des sujets dispensés, par ailleurs elle favorise également la productivité des débriefings à l’issue de chacune des séances.
Détails du programme :
Apprendre à avoir une attitude globale positive pour un accueil constructif
Apprendre les techniques d’attitudes positives
Maitriser la règle des 4×20
Apprendre le langage non verbal… au langage verbal
Maîtriser l’alchimie du contact au service de l’échange
Apprendre les différents territoires de l’autre
Maitriser l’usage de la découverte active au service de l’échange
Savoir séduire par l’écoute active ainsi que par l’empathie
Les quatre grandes typologies de personnalités de client
Découvrir leurs définitions
Apprendre leurs spécificités
Savoir les identifier
Apprendre à développer la qualité de l’accueil téléphonique
Maîtriser les techniques qui favorisent l’efficacité
Savoir optimiser la réception et la gestion d’un appel