L’Accueil Client Constructif (Niveau 2)

Public :

Personnel en charge de l'accueil client

Durée :

1 jour

Tarif :

1 200,00€ HT + 20% TVA = 1 440,00€ TTC

Nombre de stagiaires :

3 à 8 personnes

Lieu :

Intra-entreprise

Type de formation :

Présentiel ou résidentiel

Formateurs :

Vincent DECLERCQ

Objectifs pédagogiques :

– Savoir optimiser l’usage de vos outils de communication
– Savoir gérer les situations difficiles
– Maîtriser les techniques de questionnement productif
– Apprendre à susciter des demandes clients
– Savoir valoriser des offres commerciales
– Maîtriser les règles de communication commerciale

Méthode pédagogique :

Apports théoriques et exercices pratiques. Les travaux pratiques seront axés sur des études de cas ainsi que sur des mises en situation. Le prestataire préconise que les mises en situation soient réalisées avec en support un enregistrement audiovisuel. Cette méthode a pour intérêt de développer l’acquisition des sujets dispensés, par ailleurs elle favorise également la productivité des débriefings à l’issue de chacune des séances.

Détails du programme :

Vos propres outils de communication
Apprendre et savoir travailler les variables de la voix
Comment utiliser son regard
Maîtriser sa gestuelle en fonction des situations et des interlocuteurs

Savoir optimiser la qualité de votre communication ?
Comment décoder son interlocuteur
Découvrir la « loi » de la réciprocité psychologique
Savoir adapter l’ensemble de vos outils de communication
Apprendre et maîtriser la règle des 3 C

Le questionnement productif
Apprendre à savoir susciter la demande
Apprendre et maîtriser l’usage des techniques de questionnement

La présentation de vos offres commerciales
Apprendre à présenter une offre
Maîtriser son argumentation
Savoir utiliser les notions d’avantages, de bénéfices et d’intérêts

Le traitement des objections
Apprendre à les accepter
Maîtriser son comportement
Savoir les traiter